Häufige Fragen | tripz.de

Die Gültigkeitsdauer hängt vom jeweiligen Angebot ab und beträgt zwischen 1-3 Jahren ab Kaufdatum. In diesem Zeitraum kannst Du Deinen Hotelgutschein einlösen. Die Gültigkeitsdauer für Deinen Gutschein findest Du im Angebot und auf dem Reisegutschein. Sonderangebote, Saisonangebote und Angebote zu bestimmten Feiertagen können eine kürzere Gültigkeit haben, worauf in den Angeboten hingewiesen wird. Die Gültigkeit des Gutscheins findest Du immer oben rechts auf Deinem Gutschein.

Der im Angebot genannte Preis gilt pro Zimmer und deckt alle Übernachtungen und aufgeführten Leistungen ab. Handelt es sich im Angebot um ein Doppelzimmer, schließt dies zwei Personen ein.

Nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du umgehend eine Bestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestellbestätigung enthält Deine Bestellnummer, Details zur Zahlungsmethode und die von Dir gewünschte Versandart. Solltest Du per Banküberweisung bezahlen, findest Du alle nötigen Informationen in der Bestellbestätigung. Nach dem Zahlungseingang auf unser Konto erhältst Du Deinen Reisegutschein mit der Gutscheinnummer. Sofort und am schnellsten erhältst Du Deinen Reisegutschein als PDF per E-Mail, wenn Du mit PayPal oder per Kreditkarte bezahlst. Bei der Anreise im Hotel legst Du Deinen Hotelgutschein als Zahlungsmittel vor.

Eine falsche E-Mail Adresse oder ein Tippfehler sind die häufigsten Gründe dafür, dass Deine Bestellbestätigung nicht angekommen ist. Bitte prüfe Deine E-Mail Adresse daher genau, bevor Du Deine Bestellung abschließt. In einigen Fällen landet unsere E-Mail auch im Spam-Ordner Deines E-Mail Postfaches. Solltest Du die Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte hier oder telefonisch. Wir werden Dir umgehend eine neue Bestätigung zusenden.

Unsere Reisegutscheine sind frei übertragbar. Wir versenden alle Gutscheine ohne Namen und ohne Kaufpreis. Eine Ausnahme bilden unsere Flex-Gutscheine und Geschenkgutscheine (Wertgutscheine), hier ist der Wert des Gutscheins vermerkt. 

Wertgutscheine von tripz können von Dir direkt auf www.tripz.de eingelöst werden. Bitte gib den Code, der auf dem Wertgutschein vermerkt ist, während des Kaufvorgangs im grau-hinterlegten Feld „Gutschein einlösen“ ein. Klicke dann auf „Einlösen“ bevor Du „Jetzt kaufen“ klickst. Der auf dem Wertgutschein ausgewiesene Betrag wird automatisch vom Warenwert abgezogen, eventuelles Restguthaben bleibt selbstverständlich erhalten. Du hast auch die Möglichkeit, mehrere Wertgutscheine für eine Bestellung einzulösen. 

Wertgutscheine sind die optimale Geschenkidee und werden mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ausgestellt. Du kannst sie in dieser Zeit im Onlineshop bei der Bezahlung einer Bestellung verwenden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Wertgutscheine lassen sich nicht für den Kauf weiterer Wertgutscheine einlösen. Wertgutscheine kannst Du hier im Wert zwischen 10€ und 200€ erwerben.

Hotelgutscheine bzw. Angebote, welche für zwei oder mehr Personen ausgestellt sind, können selbstverständlich auch von Dir allein genutzt werden. Bitte beachte, dass es zu keinen Preisnachlässen kommt, solltest Du ein Angebot allein nutzen. Außerdem findest Du hier spannende Angebote für Alleinreisende.

Du willst einen unvergesslichen Kurzurlaub verschenken, bist Dir bei der Hotelwahl aber noch nicht 100% sicher? Kein Problem. Mit der Flex-Option machst Du Deinen Hotelgutschein zum Flex-Gutschein. Du kannst den Flex-Gutschein abgesehen von dem ursprünglichen Hotel auch für andere Hotels auf tripz.de einlösen. Der Wert Deines Flex-Gutscheins wird auf den Preis des neuen Gutscheins angerechnet. Bitte beachte: Du musst Deinen Flex-Gutschein vor der Einlösung beim Hotel auf tripz.de in einen Hotelgutschein wandeln, auch wenn es beim ursprünglichen Hotel bleibt. In Einzelfällen ist es möglich, dass Dein Wunschhotel teurer wird - dann musst Du bei der Buchung einen Aufpreis bezahlen.

Der Kaufpreis des Angebotes gilt für alle Inklusivleistungen, die Du im Angebot und auf dem Gutschein unter dem Punkt „Freu Dich auf“ einsehen kannst. Diese Leistungen sind vollständig im Kaufpreis enthalten. Wenn es eine Kurtaxe gibt, ist diese immer zusätzlich vor Ort im Hotel zu zahlen. Eventuelle zusätzliche Kosten können Dir für Minibar, Energiepauschale, durch Aufpreise für bestimmten Zeiträume oder durch zusätzlich gebuchte Aktivitäten oder Extras entstehen, diese bezahlt Du dann direkt vor Ort. 

Klar! Das ist die perfekte Voraussetzung, denn unsere Reisegutscheine kannst Du absolut flexibel einlösen. Während des Kaufs musst Du Dich noch nicht für ein fixes Anreisedatum festlegen. Und kannst ganz in Ruhe später überlegen, wann Du reisen möchtest. Du weißt auch noch nicht genau, wohin es Dich zieht? Kein Problem - mit Wertgutschein oder Flex-Gutschein musst Du Dich noch nicht auf einen festen Zielort festlegen. Du kannst einfach später entscheiden, für welches Hotel Dein Herz schlägt.

Du kannst die Bestellung und Deinen Reisegutschein innerhalb von 31 Tagen nach Lieferung stornieren. Einzelheiten dazu findest Du unter dem Menüpunkt „Widerrufsrecht“ und in Deiner Bestellbestätigung. Eine Stornierung der Bestellung nach einer verbindlichen Reservierung im Hotel ist ausgeschlossen. Nach der festen Reservierung gelten die Umbuchungs- und Stornierungsbestimmungen des Hotels und Du musst mit dem Hotel klären, was hier eventuell möglich ist. Alle Informationen zum Thema Widerruf findest Du hier.

Bitte überprüfe, ob Du einen PDF-Reader (z.B. "Adobe Acrobat Reader)" auf Deinem Rechner installiert hast. Dies ist ein Standardprogramm, mit welchem sich PDF-Dokumente öffnen lassen. Den Adobe Acrobat Reader kannst Du kostenlos unter http://get.adobe.com/de/reader/otherversions runterladen.

Gerne können wir Dir Deinen Gutschein erneut per E-Mail zusenden. Bitte nimm hierzu Kontakt zu unserem Kunden-Service auf.

Versand per E-Mail: Der Versand per E-Mail ist für Dich kostenlos. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang als PDF-Dokument zum selber ausdrucken an die von Dir angegebene E-Mail Adresse.

Versand per Brief (kostenpflichtig): Auf Wunsch erhältst Du Deinen Gutschein als hochwertigen Druck per Brief. Der hochwertige Gutschein eignet sich besonders gut als Geschenk. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang an die von Dir angegebene Versandadresse.

Versand in einer Geschenkbox (kostenpflichtig): Mit einer exklusiven Geschenkbox von tripz wird jeder Gutschein zu einer außergewöhnlichen Geschenkidee. Dein Gutschein liegt der Geschenkbox als hochwertiger Druck (A4) bei. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang an die von Dir angegebene Versandadresse.

Bitte beachte, dass die Laufzeiten abhängig von der Deutschen Post sind und es teils zu erheblichen Lieferverzögerungen kommen kann. Der Versand per Brief und Geschenkbox ist aktuell ausschließlich innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich.

Banküberweisung: Du kannst bequem per Banküberweisung auf unser Konto bezahlen. Unsere Kontodetails findest Du im Bestellfortschritt „Zahlungsinformation“ und in der Bestätigung, die Du im Anschluss an Deine Bestellung per E-Mail erhältst. Bitte gib stets Deine Bestellnummer als Verwendungszweck in der Überweisung an.

PayPal: PayPal ist ein Zahlungsservice, mit dem Du im Internet bezahlen kannst. Der Service ist für Dich kostenlos. Im Anschluss an Deine Bestellung wirst Du zu PayPal weitergeleitet. Dort hast Du die Möglichkeit, zwischen der Bezahlung per EC-Lastschrift oder per Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express) zu wählen.

SofortÜberweisung: SofortÜberweisung ist ein Zahlungsservice, mit dem Du im Internet bezahlen kannst. Der Service ist für Dich kostenlos. Im Anschluss an Deine Bestellung wirst Du zu Sofortüberweisung weitergeleitet und nutzt dabei ganz bequem Deine vertrauten Online-Banking Daten.

Wir versenden Deinen Reisegutschein sofort nach dem Zahlungseingang per E-Mail und zusätzlich per Post, wenn Du den kostenpflichtigen Versand als Brief oder in einer Geschenkbox ausgewählt hast. Bei einer SEPA Überweisung (IBAN) ist der Zahlungseingang meist schon am selben Bankarbeitstag ersichtlich.

Überprüfe bitte zunächst Deinen SPAM-Ordner, ob die E-Mail mit dem Gutschein (PDF) ggf. dort gelandet ist. Solltest Du trotzdem keinen Gutschein erhalten haben, kann es daran liegen, dass Deine Überweisung noch nicht bei uns eingegangen ist. Falls Deine Überweisung länger als 4 Werktage zurückliegt, bitten wir Dich die Bankdaten Deiner Überweisung zu überprüfen und/oder uns einen Zahlungsnachweis per E-Mail zu senden. 

tripz agiert als Reisevermittler und kann gemäß § 25a UStG keine Mehrwertsteuer ausweisen. Somit können wir Dir leider keine Rechnung ausstellen. Das Hotel tritt Dir als Leistungserbringer gegenüber auf und kann Dir eine Rechnung inkl. Mehrwertsteuer ausstellen. Falls Du eine Rechnung für Deinen Aufenthalt wünschst, wenden Dich bitte direkt an das Hotel.

Nachdem Dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Eingangsbestätigung. Anschließend wird Dein Widerruf sorgfältig geprüft. Die Rückzahlung erfolgt so schnell wie möglich, meist innerhalb von 14 Tagen auf die von Dir gewählte Zahlungsart des Kaufs. Alle Informationen zum Thema Widerruf findest Du hier.

Deine Gutscheinnummer, die Du oben rechts auf Deinem Gutschein findest, gibst Du hier ein. Anschließend werden Dir die Kontaktdaten des Hotels bzw. alle verfügbaren Anreisetermine angezeigt. Bei der Anreise im Hotel legst Du Deinen Hotelgutschein als Zahlungsmittel vor. Wichtig: bitte reise nicht ohne vorherige Reservierung im Hotel an!

Der große Vorteil unserer Flex-Gutschein ist, dass Du sowohl das Hotel, welches auf dem Gutschein erwähnt wird, als auch all unsere anderen Hotels hiermit besuchen kannst. Flex-Gutscheine müssen von Dir immer erst in Hotelgutscheine umgewandelt werden, auch wenn es sich um das Hotel auf dem Gutschein handelt. Wie das funktioniert, wird Dir auf Deinem Gutschein erklärt. Den Hotelgutschein, den Du anschließend wieder per E-Mail erhältst, kannst du dann hier einlösen.

Gutscheine, die wir für unseren Partner Kurz-Mal-Weg verkaufen, kannst Du hier einlösen. Anschließend werden Dir alle möglichen Anreisetermine angezeigt. 

In vielen unserer Angebote ist die Mitnahme von Kindern bereits inkludiert, so dass Dir keine zusätzlichen Kosten entstehen. Sollte im Angebot die Mitnahme von Kindern nicht ausdrücklich erwähnt werden, kannst Du gern im Hotel eventuell anfallende Aufpreise für eine zusätzliche Aufbettung erfragen. Spannende Angebote für Familien, bspw. mit einem Zoo- oder Schwimmbad-Besuch findest Du auch hier. 

Jedes Hotel hat seine eigenen Regeln, wenn es um die Mitnahme von Haustieren geht. Am besten frägst Du bereits vor dem Kauf im Hotel an, welche eventuellen Zusatzkosten hier entstehen. Viele Angebote mit haustierfreundlichen Hotels findest Du hier.

Jeder kann mal krank werden oder manchmal kommt auch einfach kurzfristig etwas Wichtiges dazwischen. Nach einer verbindlichen Reservierung gelten für Dich immer die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen des Hotels. Wir bitten Dich in diesem Fall so früh wie möglich direkt das Hotel zu kontaktieren. 

In den meisten Fällen handelt es sich hier um einen Tippfehler. Bitte überprüfe nochmals die Zahlen-Buchstaben-Kombination – eine „1“ kann schnell mit einem großen „I“ verwechselt werden. Sollte Dein Gutschein weiterhin als ungültig angezeigt werden, kontaktiere gerne unseren Kunden-Service.